POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Chez NINNURA, nous souhaitons que votre expérience soit aussi simple que possible.
Si vous souhaitez retourner votre commande, vous trouverez ci-dessous les conditions et les étapes à suivre.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.
Vous devrez ensuite retourner le produit dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.
Conditions de retour
Pour être accepté dans le cadre d'un changement d'avis, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Il ne doit pas avoir été utilisé au-delà des manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, et doit être retourné complet, propre et correctement protégé.
Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de conserver et de réutiliser l'emballage d'origine.
Si celui-ci n'est plus disponible, le produit doit être soigneusement protégé dans un emballage adapté afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Frais de retour
Dans le cadre d'un retour lié à un changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison permettant de suivre votre colis et de conserver la preuve d'expédition jusqu'à la réception du retour par NINNURA.
Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour, contactez-nous :
par e-mail ou via notre formulaire de contact.
Merci d'indiquer :
- votre nom
- votre numéro de commande
- le ou les produits concernés
- le motif de votre demande, lorsque celui-ci est nécessaire au traitement de votre demande.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Produit endommagé ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, contactez-nous dès que possible.
Indiquez votre numéro de commande et, si possible, joignez des photos du produit et de son emballage afin de nous permettre d'identifier rapidement le problème.
Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Produit reçu incorrect
Si vous avez reçu un produit, un coloris ou une quantité différente de ce qui figurait sur votre commande, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos du produit reçu.
Nous vérifierons votre demande et vous indiquerons les étapes à suivre pour résoudre la situation.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec vous.
Dans le cadre d'une rétractation, le remboursement comprend les sommes dues conformément aux règles applicables, notamment les frais de livraison standard initiaux. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursés.
Garanties légales
Les présentes conditions de retour ne limitent en aucun cas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.
NINNURA reste responsable de la conformité des produits vendus et des garanties légales applicables aux consommateurs.
Contact
Notre équipe est à votre écoute pour vous accompagner dans votre demande.