Retours et Remboursements
Parce que votre satisfaction compte.
Vous souhaitez retourner votre commande ? Retrouvez ici les conditions et les étapes à suivre pour effectuer votre demande simplement.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par e-mail ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner votre commande.
Après nous avoir informés de votre décision, le produit doit être retourné dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Conditions de retour
Dans le cadre d'un changement d'avis, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Il ne doit notamment pas avoir été utilisé au-delà des manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Le produit doit être retourné complet, propre et correctement protégé pendant le transport.
Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de conserver et de réutiliser l'emballage d'origine.
Si celui-ci n'est plus disponible, utilisez un emballage adapté permettant de protéger correctement le produit pendant son retour.
Frais de retour
Dans le cadre d'un exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant de suivre votre colis et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'à la réception du retour par NINNURA.
Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour, contactez-nous par e-mail ou via notre formulaire de contact.
Merci d'indiquer :
- votre nom
- votre numéro de commande
- le ou les produits concernés
votre souhait d'effectuer un retour.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Produit endommagé ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou rencontre un problème qui ne résulte pas de son utilisation, contactez-nous dès que possible.
Indiquez votre numéro de commande et, si possible, joignez des photos du produit et de son emballage afin de nous permettre d'identifier rapidement la situation.
Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre.
Les garanties légales applicables restent pleinement en vigueur.
Produit reçu incorrect
Si vous avez reçu un produit, un coloris ou une quantité différente de ce qui figurait sur votre commande, contactez-nous dès que possible.
Pensez à nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photos du produit reçu.
Nous vérifierons votre demande et vous indiquerons les étapes à suivre pour résoudre la situation.
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, votre remboursement sera effectué conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire.
Dans le cadre d'une rétractation, les sommes dues au titre de la commande sont remboursées conformément aux règles applicables.
Garanties légales
Les présentes conditions de retour ne limitent en aucun cas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.
NINNURA reste responsable de la conformité des produits vendus et des garanties légales applicables aux consommateurs.
Une question ?
Vous avez une question concernant un retour, un remboursement ou votre commande ? Notre équipe est à votre écoute pour vous accompagner.