POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Chez NINNURA, nous souhaitons que votre expérience soit aussi simple que possible.

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Comment effectuer un retour ?

Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, vous pouvez nous contacter :

par e-mail : contact.ninnura@gmail.com
ou via notre formulaire de contact.

Merci d’indiquer :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les produits concernés ;

• votre souhait de vous rétracter ou le motif de votre demande, lorsque celui-ci est nécessaire au traitement de votre demande.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Les retours devront être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée par NINNURA.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.

Conditions de retour

Pour être accepté dans le cadre d’un changement d’avis, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.

Il ne doit pas avoir été utilisé au-delà des manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Le produit doit être retourné complet, propre et correctement protégé.

Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de conserver et de réutiliser l’emballage d’origine.

Si celui-ci n’est plus disponible, le produit doit être soigneusement protégé dans un emballage adapté afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Vous devez également conserver votre preuve d’expédition jusqu’à la réception et au traitement de votre retour par NINNURA.

Frais de retour

Dans le cadre d’un retour lié à un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison permettant de suivre votre colis.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dès que possible si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à ce qui a été commandé.

Indiquez votre numéro de commande et, si possible, joignez des photos du produit et de son emballage afin de nous permettre d’identifier rapidement le problème.

Nous vérifierons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.

Produit reçu incorrect

Si vous avez reçu un produit, un coloris ou une quantité différente de ce qui figurait sur votre commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse contact.ninnura@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit reçu.

Nous vérifierons votre demande et vous indiquerons les étapes à suivre pour résoudre la situation.

Échanges

Si vous souhaitez recevoir un autre produit ou un autre coloris, contactez-nous afin que nous puissions vous indiquer la procédure applicable.

Selon la situation, un retour pourra être nécessaire avant l’envoi ou l’achat d’un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez retourner le produit dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.

Le droit de rétractation s’exerce sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de sa réception et procéderons au remboursement conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec vous.

Dans le cadre d’une rétractation, le remboursement comprend les sommes dues conformément aux règles applicables, notamment les frais de livraison standard initiaux.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas nécessairement remboursés.

Le remboursement sera effectué dans le délai prévu par la réglementation applicable.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Garanties légales

Les présentes conditions de retour ne limitent en aucun cas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.

NINNURA reste responsable de la conformité des produits vendus et des garanties légales applicables aux consommateurs.

Contact

UNE QUESTION CONCERNANT VOTRE RETOUR ?

Notre équipe est à votre écoute pour vous accompagner dans votre demande.

Vous pouvez nous contacter :

contact.ninnura@gmail.com

N’hésitez pas à nous communiquer votre numéro de commande afin de nous permettre de traiter votre demande dans les meilleures conditions.